Hoy cuando se vislumbra el amanecer del siglo XXI y afrontamos toda clase de crisis respecto a los valores humanos a nivel nacional y mundial, cobra sentido el control de calidad de las organizaciones. Con la filosofía y estrategia de la calidad total, el hombre crece y se perfecciona, mediante estrategias de calidad de vida personal, calidad de familia, calidad de empresa, calidad de la comunidad y del país.
Puede decirse que la calidad total es un método científico encaminado fundamentalmente hacia el usuario, donde toda la institución está involucrada en el proceso de mejoramiento permanente para alcanzar la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente externo e interno.
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